「医療とは何かという事をいつも真剣に考えないといけない」
お世話になっている先生から、「歯医者は物を売っているわけではないのだから、医療とは何か、という事をいつも真剣に考えないといけない」という事を耳にたこが出来るぐらい聞かされてきました。
同じ事を何度聞いても、長年、私にはその意味がよくわかなくて、そんな事はどっちでもいいのではないかと思っていました。
そうこうしていて、その言葉を初めて聞いてから１０年以上が過ぎていますが、今になってその真意がわかってきました。
１０年以上もかからないと物事の真意がわからなかった事を嘆く自分もいますし、もしかしたら、一生分らなかったかもしれない意味を理解できた事を嬉しく思う自分もいます。
医療というのは、治療を売っているのではありません。
このことを理解する事が歯科医師の最初の段階です。
次に思うのが、物を売っているのではなく、歯科治療という「技術」を売っているのだと思う事が、次の段階です。
多くの歯科医師は、この段階で終了しています。
歯科治療という「技術」の先にあるものとは？
しかし、もっと深く考える人は、歯科医院は、歯科技術を売っているのではなく、歯科医師やスタッフ全員の思い、情熱、信念を含めて評価していただいている事に気付くのです。
信頼してもらえる関係になる事が、医療では一番大切なことなのです。
当クリニックが、患者様に高く評価されているのは、決して歯科技術だけではないのです。
スタッフ全員が患者様の為に働いている姿が、患者様の心に響くから、南青山デンタルクリニックに来てよかったと思っていただけているのです。
歯科医療を、物を売っていたり、歯科技術を売っていると勘違いしている医院では、どんなに頑張っても、患者様の心に響く医療を提供できないのです。
歯科医院としてのビジョン、スタッフ１人１人の思いが、患者様の心に響いた時に患者様の満足や感動が生まれるのです。
当クリニックの患者様からの感想文の一部を紹介させていただきますと
「丁寧な対応で、スタッフ１人１人まで教育が行き届いているなと感心させられました」
「歯医者さんとは思えないぐらい楽しく通わせていただきました」
「皆様にとても親切にしていただき大満足です」
「丁寧な治療説明や細やかな心配りなど、これほど患者の立場に立ったクリニックは初めてです。」
………………
こういった感想をいただける事が、さらにクリニックとしての方向性の正しさを確認させていただけます。
どんなに頑張っても、患者様から評価されなくては社員も息切れしてしまいます。
日々、患者様からこういった感想をいただけることで、クリニックとしても社員１人１人もさらに頑張ろうとエネルギーをいただけているのです。
当クリニックの経営理念は、スタッフ１人１人が「利他」の精神で、仕事を通じて成長していくことで患者様にも喜んでいただけると考えています。
当クリニックにおいての仕事の目的は、患者様から１つでも多くの「ありがとう」を集めることだと考える人間が集まった集団である事が一番の売りだと思っています。